在當今的醫學領域，病人除了需要高水平的醫療技術外，對醫療服務質量也提出了更高的期望。作為護理工作者，除了勤奮的雙手，態度和服務品質同樣至關重要。這種積極的服務態度不僅提高了護理質量，還為病人提供了最佳的照顧。良好的服務態度在護理工作中起著至關重要的作用。本文將深入分析病房管理質量持續改進的原因，以及采取的改進措施。

1、責任心和溝通不足：一些護士在與患者互動時缺乏足夠的責任感和同情心。他們在解釋問題時可能顯得不夠耐心和關心，尤其是當患者反復提問或需要詳細解釋時。這種態度不僅讓患者及其家屬感到不滿，還可能導致爭吵和糾紛的發生。

2、突發事件處理不當：護理人員在處理突發事件時未能有效地運用其專業知識和技能，導致處理不當，這可能對患者產生負面影響。

3、主動服務意識不足：護理人員在巡視病房時可能不夠主動，這可能導致與患者的摩擦。

4、催費時態度問題：當護理人員需要與患者討論費用問題時，有時他們的態度可能顯得生硬和直接，這可能讓患者感到不滿，尤其是患者本身對催款比較敏感時。

5、低年資護士的不足：低年資護士可能缺乏足夠的工作經驗和技能，同時也可能缺乏有效的溝通技巧，這可能導致問題的發生。

改進措施：

1、提高責任心和同情心：護理人員需要加強工作責任感，將自己置身于患者的角度，理解并同情患者。他們應該在解釋問題時保持耐心和關心，從內心認識到責任心的重要性。定期反思和自我提高也是必要的，因為護理是一項關乎生命的工作。

2、突發事件培訓：為護理人員提供有效的突發事件培訓，以提高其應急能力。這包括掌握操作技能和建立科室急救小組，以改進突發事件處理流程。

3、提高主動服務意識：護理人員應增強主動服務意識，積極巡視病房，關注患者的需求。他們應該學會從患者的角度思考，提供個性化、人性化和及時準確的護理服務，以改善整體服務品質。

4、提高溝通技巧：護理人員需要不斷提高溝通水平，特別是在處理費用問題或解決患者誤解時。通過參加護患溝通培訓，他們可以保持良好的工作態度，以情感人，并提高患者對他們的信譽和滿意度。

5、低年資護士培訓：對低年資護士實施全方面的培訓，包括與高年資護士的交流和學習。每月進行考核，以確保他們不斷改進。這有助于避免護理缺陷和錯誤的發生。

綜合來看，通過提高護理人員的服務態度、突發事件處理能力、主動服務意識、溝通技巧和培訓水平，醫院可以顯著提高病房管理質量，避免護理糾紛，提升醫患關系，以更好地滿足患者的需求。這些改進措施不僅有助于患者的滿意度，也有助于醫療機構的聲譽和整體質量提升。