醫(yī)院績效考核體系管理咨詢項目

一、醫(yī)院為什么要推行績效考核？

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革的深入發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的要求也日益提高，醫(yī)療保障制度的實施，醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化?？冃Ч芾碜鳛獒t(yī)院管理的重要部分，對提高醫(yī)務(wù)人員的積極性和醫(yī)院的競爭力有著重要作用。國家政策和新醫(yī)改要求公立醫(yī)院在堅持"公益性"的前提下，進行內(nèi)部管理體制改革，強化以績效核算為核心的績效管理，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部活力，形成良性運行機制以促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。與社會經(jīng)濟發(fā)展和諧發(fā)展的醫(yī)院績效考核，綜合考慮成本，探索一套公立醫(yī)院績效考評評級指標(biāo)體系，成為公立醫(yī)院績效工資制度改革的關(guān)鍵。
目前，國家衛(wèi)健委為了建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加強和完善公立醫(yī)院管理，堅持公益性，調(diào)動積極性，引導(dǎo)公立醫(yī)院進一步落實功能定位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，推進分級診療制度建設(shè)，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。針對二、三級公立醫(yī)院指定了績效考核指標(biāo)體系，由醫(yī)療質(zhì)量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價等4個方面，二級公立醫(yī)院共28個考核指標(biāo)，三級公立醫(yī)院共55個指標(biāo)構(gòu)成。

二、醫(yī)院推行績效考核有哪些重要意義？

醫(yī)院推行績效考核是醫(yī)院績效工資分配制度改革的主要根據(jù)。針對目前醫(yī)院績效工資分配制度中存在的“干多干少一個樣”、“搞好干壞一個樣”、“吃大鍋飯”、“平均主義”、“講苦勞不講功勞”、“人才流失率高”、“庸才淘汰率低”等等問題，建立公正、公平和公開的績效考核制度，堅持以促進提高公益服務(wù)水平為導(dǎo)向，建立并逐步完善從職務(wù)等級工資制度到崗位績效工資制度過渡的綜合績效考核，制定績效分配要素，確定適宜合理的收入差距，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，激活內(nèi)部分配，形成留住和吸引人才、提高服務(wù)和技術(shù)水平有效的激勵與約束機制，充分調(diào)動員工工作積極性，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

（一）有利于完成按勞分配

將本人的收益同本人的工作績效考核立即掛勾，這類方式能夠集中體現(xiàn)“能者多勞，優(yōu)勞優(yōu)得”的分配機制，有利于向銷售業(yè)績先進者歪斜。

（二）有利于醫(yī)院總體目標(biāo)的完成

科學(xué)規(guī)范的績效工資規(guī)章制度是一種合理的方式，有利于將醫(yī)院的業(yè)績考核與可量化分析的銷售業(yè)績掛勾，將激勵制度融進公益性總體目標(biāo)和醫(yī)院及員工銷售業(yè)績的聯(lián)絡(luò)當(dāng)中，對改善和提高員工專業(yè)能力、方式方法，構(gòu)建開拓進取的自然環(huán)境具備實際意義。

（三）有利于平穩(wěn)人才隊伍建設(shè)

績效工資規(guī)章制度的執(zhí)行，使業(yè)績考核好的員工獲得了立即的獎賞和認(rèn)同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團隊文化建設(shè)，加強團結(jié)。平穩(wěn)不斷的績效工資規(guī)章制度，能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務(wù)水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（四）對提高醫(yī)院工作效能和服務(wù)水平有關(guān)鍵的功效

推行績效工資規(guī)章制度，提升考評，依據(jù)不一樣職位的義務(wù)、技術(shù)性勞動者的繁雜和承擔(dān)責(zé)任的水平、勞動量的尺寸等狀況，將管理方法因素、技術(shù)性因素和義務(wù)因素一并列入考評因素。是醫(yī)院完成自身的發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程，是構(gòu)建醫(yī)院競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵一部分。

（五）有利于醫(yī)院持續(xù)改善

績效工資規(guī)章制度的核心內(nèi)容是要持續(xù)提高和改善醫(yī)院、部門和員工三個方面的業(yè)績考核。通過培訓(xùn)、扣罰或獎勵等鼓勵方式，正確引導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，歸根結(jié)底推動醫(yī)院改善和提高業(yè)績考核。能夠合理的提高工作效能，提高工作中服務(wù)水平，維持診療工作的可持續(xù)發(fā)展觀。

（六）績效考核管理有利于發(fā)掘潛力，提高凝集力

對醫(yī)院總體目標(biāo)的考評和點評，是分配機制互相配套設(shè)施的關(guān)鍵內(nèi)容，其實際效果和員工的權(quán)益有緊密的聯(lián)絡(luò) 。根據(jù)績效考核管理來制訂相對的行為準(zhǔn)則和管理方案，加強員工的習(xí)慣養(yǎng)成，使醫(yī)院的文化藝術(shù)變成全體人員員工認(rèn)可和現(xiàn)有的價值觀，變成醫(yī)院發(fā)展趨勢和取得成功的驅(qū)動力和原動力。使業(yè)績考核好的員工獲得了立即的獎賞和認(rèn)同，是留住人才是增稠劑，有利于突顯團隊文化建設(shè)，加強團結(jié)。

三、醫(yī)院怎么推行績效考核？

（一）醫(yī)院推行績效考核的原則

在制定醫(yī)院績效考核指標(biāo)時，要基于本院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，形成支撐實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的績效考核指標(biāo)體系；以在制定醫(yī)院績效考核指標(biāo)時，要以衛(wèi)健委的考核指標(biāo)為底線和基本要求，例如：參考《婦幼保健機構(gòu)績效考核指標(biāo)（2020年版）》等；在分解醫(yī)院績效考核指標(biāo)到科室時，要根據(jù)科室職能去分解和完善科室的績效考核指標(biāo)；在分解科室績效考核指標(biāo)到崗位時，要根據(jù)崗位職責(zé)去分解和完善科室的績效考核指標(biāo)；

（二）醫(yī)院績效考核管理咨詢服務(wù)項目內(nèi)容：

根據(jù)醫(yī)院的實際情況和國家衛(wèi)計委的要求，合理設(shè)計出醫(yī)院組織架構(gòu)、科室架構(gòu)及工作崗位，體現(xiàn)決策層、控制層和執(zhí)行層三個層級的組織結(jié)構(gòu)；合理設(shè)計出醫(yī)院的醫(yī)、技、護和行政后勤四大系列員工的崗位和編制《崗位說明書匯編》；建立以醫(yī)療質(zhì)量與安全、內(nèi)外客戶滿意度、組織學(xué)習(xí)成長及上下級執(zhí)行力為主體的醫(yī)院績效目標(biāo)；依據(jù)各個科室的職責(zé)，將醫(yī)院的目標(biāo)進行時間和空間的分解，分解到各個科室，建立整個醫(yī)院的績效考核指標(biāo)體系；與各個科室負(fù)責(zé)人簽訂《績效考核與責(zé)任書》，考核結(jié)果與績效工資掛鉤；提供績效考核系統(tǒng)軟件，培訓(xùn)醫(yī)院相關(guān)責(zé)任人掌握軟件的使用，指導(dǎo)醫(yī)院責(zé)任人進行測算，幫助醫(yī)院績效考核方案落地；方案通過職代會表決通過后經(jīng)黨委會批準(zhǔn)，幫助醫(yī)院試運行二個月，在這二個月內(nèi)有微量優(yōu)化調(diào)整，試運行后交醫(yī)院自運行，顧問組輔導(dǎo)推行，服務(wù)期一年。

四、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務(wù)項目效果：

捋順醫(yī)院組織管理的管理層級與管理幅度，形成決策、控制和執(zhí)行三層管理的組織架構(gòu)；規(guī)范各個科室的工作崗位，明確各個崗位的崗位職責(zé)和任職資格等，形成工作效率標(biāo)準(zhǔn)，“評聘分開”，打造人才梯隊，為醫(yī)院的學(xué)科體系建設(shè)培養(yǎng)人才和儲備人才；針對工作過程的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等建立起來等考核體系，能確保醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員的工作質(zhì)量，從而大幅度提升了醫(yī)院的社會綜合評價和醫(yī)院的品牌建設(shè)；通過簽訂《績效考核責(zé)任書》，提升各個科室的執(zhí)行力，打造醫(yī)院的整體核心競爭力；減輕績效管理的成本和工作量，人事部門只需要將HIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，各個部門的考核數(shù)據(jù)整理好輸入績效管理系統(tǒng)軟件，結(jié)果自動生成，大大提升管理效率。

五、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務(wù)項目安排：

1、顧問組成員安排：顧問組成員共4人，2人駐場：項目經(jīng)理（駐場）、專業(yè)顧問（駐場）、項目后臺（后臺支持不駐場）、項目總監(jiān)（監(jiān)督不駐場）；
2、項目周期：六個月
（1）方案設(shè)計二個月（顧問組駐場2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個月（顧問組駐場1周/月，共2周）；
（3）服務(wù)期一年（顧問組原則上不駐場，通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，必要時會到場輔導(dǎo)）；
3、報價：面議；
4、付款方式：面議。

六、醫(yī)院績效考核管理咨詢服務(wù)項目軟件系統(tǒng)：

（一）軟件系統(tǒng)特點：

自主研發(fā)：是醫(yī)院自主研發(fā)的醫(yī)院精細(xì)化管理系列軟件之一的人力資源績效管理。準(zhǔn)確高效：是運用信息化系統(tǒng)能客觀準(zhǔn)確的提供績效考核和績效工資分配的數(shù)據(jù)，對醫(yī)院的人力、物力、財力更科學(xué)便捷的調(diào)控配置，發(fā)揮最佳效果。軟件架構(gòu)：基于B/S或 C/S或EXCEL架構(gòu)。基于INTERNET 的實現(xiàn)，支持多種網(wǎng)絡(luò)接入，適應(yīng)分布式辦公的需求。支持局域網(wǎng)內(nèi)上百用戶并發(fā)操作。試運行：試運行三個月，試運行期間，顧問老師會耐心解釋、勸導(dǎo)，對于存在的問題優(yōu)化調(diào)整，試運行后進入正式運行，年度總結(jié)；免費使用：軟件系統(tǒng)作為考核方案落地實施的工具，免費贈送給醫(yī)院使用，如果醫(yī)院具備自我維護能力，咨詢公司不收取任何費用，如果需要咨詢公司監(jiān)督維護，需收取一定的維護費用。

（二）軟件系統(tǒng)界面簡介：

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