在我訪問過的許多醫(yī)院，許多醫(yī)院院長說，病源很少，病人不能留下來，有些人沒有回到我們的醫(yī)院。是什么導(dǎo)致了這種情況?除了醫(yī)療技術(shù)，病人對醫(yī)院的信任和認(rèn)可也被稱為病人粘度的形成。

　　患者粘度是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)。患者在選擇醫(yī)院時(shí)會綜合考慮，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療水平、醫(yī)院知名度、醫(yī)院收費(fèi)甚至醫(yī)院食堂。如果醫(yī)院產(chǎn)生患者粘度，對未來的發(fā)展至關(guān)重要。

　　病人最不滿意的原因是服務(wù)態(tài)度不好。

　　許多醫(yī)院醫(yī)生對病人有這樣一種不平等的看法，你花錢來找我看醫(yī)生，不認(rèn)識到以病人為中心的診斷和治療概念，會出現(xiàn)醫(yī)生咨詢時(shí)間短，長話短說，基本的診斷和治療行動被省略，病人可能會安排一個上午，輪到醫(yī)生結(jié)束一分鐘，不太了解病人的身體狀況和需要做出更多的判斷，對于病人的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院醫(yī)生對病人太敷衍，也不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，鑒于此，如何談?wù)摬∪苏扯?在這種情況下，有些人會認(rèn)為病人還有第二次來看醫(yī)生嗎?也許有些人認(rèn)為他們失去了一個病人，還有很多人在等著。這個概念是錯誤的。根據(jù)梅奧國際患者流失估算器的判斷，患者的流失將給醫(yī)院帶來至少數(shù)百萬的經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)據(jù)相當(dāng)大。

　　如何提高患者滿意度并不難。

　　長期以來，醫(yī)患矛盾使醫(yī)院筋疲力盡，醫(yī)院患者滿意度低也使醫(yī)院管理人員不知所措，不知道如何做好。事實(shí)上，醫(yī)院的大多數(shù)患者只是小病，而滿意度低的很大一部分原因是醫(yī)院工作人員的服務(wù)不到位。

　　醫(yī)院員工可能很忙，難免會出現(xiàn)一些問題。再加上傳統(tǒng)的求醫(yī)觀念，他們在忙很多事情的時(shí)候態(tài)度可能會變差，然后這種不良服務(wù)習(xí)慣的形成會對醫(yī)院產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

　　事實(shí)上，許多醫(yī)患矛盾是由于醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不良，導(dǎo)致患者或患者家屬誤解醫(yī)院，導(dǎo)致醫(yī)患悲劇的誕生。”患者對醫(yī)院的不滿很難理解，但很少有醫(yī)院采取實(shí)際行動來找出這個問題的原因，這在醫(yī)院看來是理所當(dāng)然的，從來沒有找到解決問題的方法。

　　根據(jù)全國數(shù)千家醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，看到大多數(shù)醫(yī)院在病人管理方面的痛苦和無助，研發(fā)團(tuán)隊(duì)推出了368醫(yī)院品牌傳播軟件，以提高全國醫(yī)院的病人滿意度和粘度，讓醫(yī)生有更多的時(shí)間與病人互動，進(jìn)入病人的需求，提高醫(yī)生在病人心目中的聲譽(yù)，不同的形象，快速提高病人的粘度，368專注于全國數(shù)十家醫(yī)院的醫(yī)院軟件，在市場研究過程中，醫(yī)院，人們對368的回訪效果非常積極，醫(yī)院認(rèn)為了解人們的需求，讓業(yè)務(wù)發(fā)展不再盲目，明確的發(fā)展方向;人們覺得與醫(yī)生溝通的機(jī)會增加了，不限于咨詢幾分鐘，身體可以隨時(shí)咨詢醫(yī)生，提高了醫(yī)院的安全感。

　　醫(yī)院進(jìn)入市場是醫(yī)院體制改革和社會發(fā)展的必然結(jié)果，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的必然選擇。醫(yī)院應(yīng)利用更有利的工具進(jìn)入市場，確定其在市場中的作用，并制定管理策略。加強(qiáng)形象建設(shè)和宣傳，提高醫(yī)療質(zhì)量，擴(kuò)大醫(yī)療能力，確定經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，增加有效投資，根據(jù)醫(yī)療市場的變化實(shí)施靈活的管理。醫(yī)院只有進(jìn)入市場，進(jìn)入人民，洞察人民的需求，才能取得良好的經(jīng)營業(yè)績，創(chuàng)造輝煌。